东晨阳光太阳能热水器

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　　东晨阳光太阳能热水器在非工作状态下自动排水导致我家客厅被淹，拒不承担责任
　　2013年11月4日晚上6点左右，我们下班回到家中，发现太阳能热水器在非工作状态下出现水从它的排水管自动排出，水漫过阳台，淹了我家客厅，把实木木地板、地暖、吸尘器（德国产）都泡了。我们立即对客厅、阳台进行清理。清理后我们立即联系热水器经销商，因为总部在北京，他们指派维修人员到我家看后，又等零部件从北京寄过来更换维修，一直到11月27日（周三），热水器维修人员来更换零部件时提出：热水器的防外溢排水管是插在阳台的地漏里，只要地漏是通畅的，水不可能漫进客厅，退一万步说，水管就这么粗，即使流不急，也只会在阳台上，漫不过阳台门的高度，应该是下水道不通。我爱人当时对他们说：我这房子是专业装修公司装修的，装修前他们常规要做水电以及下水道检查的，如果地漏不通，当时他们难道会不找建筑商？况且建筑商交房时这些也是验收合格才能交的。我爱人为了证明下地漏的通畅，直接找了下水道疏通工人，结果从下水道里面不仅清理出建筑垃圾，还清理出导致下水道不通的罪魁祸首---一团破破烂烂的塑料袋。此情此景下，热水器厂家说：我们没有任何责任，你这个热水器已经过了保修期，应该要收更换的零部件费用，因为考虑导致你们一个月无法在家中洗澡，给你们带来了不便，也产生了洗澡的费用，零部件的费用我们就不收了，但是，维修费用要你们承担。我爱人只好付了200元维修费和150元下水道疏通费。
　　之后，我们多次找东晨阳光热水器经销商协商，但是，他们认定是下水道堵塞导致我家客厅被淹，和他们没有任何关系。但是，没有水外流，怎么会淹掉我家客厅？（装修公司的责任，我们当然也会去协商）你们装太阳能时候也必须要做通水试验，当时地漏应该是通的，我们住进来不到一年时间，因为没有用到地漏的理由，所以从未发现地漏不通，也没有平白无故因为地漏不通影响到我家客厅被泡，只有在有水的情况下，塑料袋被水冲击越来越下降，直到堵死地漏。这才会导致我家客厅被泡，因为东晨阳光太阳能的质量问题以及装修公司不负责任的双重原因，直接导致我家客厅被泡。而这些，东晨阳光太阳能居然声称不负任何责任。
　　在与东晨阳光太阳能的多次协商中，负责安徽省经销商刘经理拒绝承担任何责任。而我还希望给东晨阳光太阳能一个机会，多次向其北京总部反映问题，其售后服务部张经理和我通了二次话后，也是说不负任何责任，还说换下来的零部件要求我寄回他们总部，他们需要鉴定是否有问题？但是，换下来的零部件由你们总部派来的维修人员当时就带走了，现在居然找我要换下来的零部件？12月12日，我本着息事宁人的态度，电话告知张经理：我总共损失一万五左右，不可能让你们全部承担，该谁的责任我都会去协商，希望你们研究后，二天内就赔偿额度给我个答复。二天后，没有任何回应。我之后多次拨打张经理的电话，但是他一直不接电话。无赖之下，12月16日上午10点左右我再次拨打东晨阳光的客服电话，接电话的人居然说：我就是个接电话的，我处理不了。我说：你处理不了，请把电话转到能够处理事情的部门去。她说：就是张经理负责处理，他不接电话，我也没有办法，我帮你找找他，让他给你回电话。我请问客服贵姓？我说我要知道这个电话打给哪位了？我请她告知他们领导，我从11月4日晚上开始打东晨阳光的电话，一直到今天，你们还在拖着不解决问题，一直在挑战我的耐心，我今天只等你们到下午5点，如果还没有一个想解决问题的领导来和我谈，那么我不在和你们谈了，我会将整个事情的过程发到网上，请相关专家给我评评理，到底你们东晨阳光太阳能有没有责任？客服居然说：我就是个接电话的，我处理不了。任何就把电话挂了。
　　一直到11点30分，东晨阳光太阳能没有给我们任何电话，我为了做到仁至义尽，再次拨打了其在网上公布的另外一部电话，这次是一位蒋先生（音）接的电话，他说这件事情他们也听说了，负责处理这件事情的张经理吃饭去了，等他回来会告知他，让他给我回电话。我再次将我的只等到5点的诉求告知了蒋先生。
　　但是，遗憾的是，我作为消费者已经仁至义尽，但是，东晨阳光太阳能拒不回复。无赖之下，只好请各路专家，特别是对太阳能热水器与研究的专家帮我分析分析东晨阳光有没有责任？应该不应该赔偿？
　　在此，我也请问东晨阳光太阳能：
　　1、 在那寒冷的夜里，我们光着脚在那里扫水，还没有住到一年的新房子客厅实木地板、地暖、吸尘器被泡，你们还有没有一点良心？如果是你们自己遇到这样的问题，请问你们是不是准备打落牙齿和血吞？
　　2、 即使地漏完全堵死，没有你东晨阳光太阳能非工作状态下自动排水，我家客厅怎么会被水泡？
　　3、 在出现问题后，不积极应对，与客户共同协商，解决问题，把损失降低到最低，而是据不认账，一拖再拖，然后干脆不接电话，这能够让客户就不要求赔偿了？这只会让客户的怒火越来越强。
　　4、 作为东晨阳光的客服人员，不知道如何接电话？不知道转给相关部门？在客户反映问题时候，干脆就挂电话，我不知道是你们东晨阳光太阳能暴露出来的问题还是你们一贯作风？
　　我们是安徽本地人，关系不多，但是，总是能够影响那么一小片人的，而这一小片总能再影响一大片或一小片，如此循环往复，生生不息。在这次问题后，是在我们的朋友圈里传播关于东晨阳光太阳能好的还是坏的消息，取决于你们的处理态度。可能你们会说，这样的客户不来也罢，是的，一个不多，十个也不多，可是，慢慢的就变成了百个、千个……….
　　又及：到晚上5点后我又给东晨阳光太阳能热水器负责处理投诉的张经理发信息，告知我已经仁至义尽，如果你们在不处理我将请大家来评评理。可惜，张经理没有任何回复，6点后我做最后一次努力，再次拨打张经理电话，张经理依然是不接听。 我实在是没有办法了，请各位朋友支招，欢迎转发。谢谢。                  
　　一个被东晨阳光太阳能热水器逼上网络的消费者
　　2013 年12月16日
   
   
   
   
   
   
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